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Maestría en Atención al Cliente y Manejo de Quejas, Anfitrionía, Fidelización, Experiencia
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Altoservicio un profesor/a apreciado/a por su comunidad. Lo recomendaron por su seriedad, sus métodos de enseñanza y la calidad de sus clases. Una buena elección si querés progresar con confianza.
Sobre Altoservicio
Soy una persona amable, responsable y profundamente comprometida con la vocación de servicio. Tengo 50 años, soy de Montevideo, Uruguay, y desde hace más de dos décadas me desarrollo en el sector servicios, especializándome en la capacitación de personal en contacto con clientes, fidelización y anfitrionía.
Me motiva transmitir los conocimientos y aprendizajes adquiridos a lo largo de mi carrera, acompañando a equipos y profesionales a crecer con herramientas prácticas, actitud positiva y enfoque en la excelencia. Creo firmemente que el buen servicio nace de la empatía, la organización y el compromiso humano.
En mi tiempo libre disfruto pintar, una actividad que me permite expresar creatividad y mantener el equilibrio, cualidades que también aplico en mi vida profesional.
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Acerca de la clase
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Inicial
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Transformá tu atención al cliente en una ventaja competitiva. Curso práctico de Atención, Manejo de Quejas y Excelencia en el Servicio, basado en más de 20 años liderando equipos en hotelería y gastronomía. Herramientas reales para fidelizar, resolver conflictos y vender más.
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Recomendaciones
Las recomendaciones vienen del círculo más próximo al profesor
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Acar es un docente dedicado, profecional, humano, dispuesto a dar siempre más del 100%. Me dejó herramientas y técnicas que pongo en práctica en cada oportunidad que se me presenta. Me ayudo a tener confianza en mis talentos. Pone más confianza en sus estudiantes que nosotros mismos y eso tiene resultados que ni uno se lomimagina hasta que lo vive.
Soy Zulma , alumna de Daniel hace muchos años , todo lo que me enseño lo aplico en mi salon , trabajo organizando cumpleaños y todo tipo de eventos gracias al Profe hoy tengo muchas herramientas , exelente profesor y muy buena persona.
Muy buen profesor,super claro,responsable, comprometido con su trabajo, a mi me sirvió mucho hasta el día de hoy aplico lo aprendido!!
Docente sumamente profesional , claro en sus explicaciones , generoso en compartir sus conocimientos y exigente en las devoluciones , siempre generando un excelente clima de trabajo y respeto en los vínculos personales .
Acar fue mi profesor de organización de eventos. Muy claro en cada clase, serio y muy dedicado a lo que hace.
Excelente curso, excelente profe. Yo lo hice y obtuve enseguida una salida laboral. Todo lo que aprendí lo pude poner en práctica y hasta obtuve felicitaciones por la excelencia en la atención al público. Eso se lo debo al profe Acar Daniel Pérez, que con mucha paciencia y profesionalismo nos enseñó todo lo que necesitábamos saber y más también. Lo mejor que pude hacer fue estudiar y con este profe.
Excelente profesor, su forma de enseñar es muy agradable y sencilla de aprender. Se vincula de buena forma con cada alumno, incentivándolo a lograr su objetivo.
Excelente curso, me ayudó con el trato hacia los clientes, su fidelización y manejado las quejas me fue muy bien...Un proceso que lo realice al pie de la letra y me está yendo muy bien. Cómo persona, muy buena gente, simpático y con ganas de compartir con paciencia su conocimiento. Muy recomendable
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Precios
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Precisiones
Programa: Excelencia en Atención, Anfitrionía y Fidelización de Clientes
Formación práctica basada en 25 años de experiencia en hotelería y servicios.
1. Anfitrionía Profesional
Objetivo: Comprender el rol del anfitrión como generador de experiencias.
Contenidos:
Qué es ser anfitrión y no solo atender.
Actitud de servicio y lenguaje corporal.
Presencia, imagen y comunicación no verbal.
Empatía y lectura del cliente.
Cultura de hospitalidad aplicada a cualquier rubro.
Diferencia entre servicio básico y experiencia memorable.
2. Recibir al Cliente
Objetivo: Dominar el primer contacto como momento clave de la experiencia.
Contenidos:
El impacto de los primeros 30 segundos.
Saludo profesional y personalizado.
Manejo de agenda, turnos o flujo de clientes.
Escucha activa y detección de necesidades.
Comunicación telefónica y digital.
Errores frecuentes en la recepción.
3. Excelencia en el Servicio
Objetivo: Incorporar estándares que eleven la calidad del servicio.
Contenidos:
Qué significa realmente “excelencia”.
Proactividad y anticipación.
Trabajo en equipo orientado al cliente.
Organización y previsión en momentos de alta demanda.
Resolución rápida de situaciones imprevistas.
Actitud profesional en todo momento.
4. Valor Agregado
Objetivo: Aprender a diferenciarse y generar experiencias que fidelicen.
Contenidos:
Cómo superar expectativas.
Venta sugerida con naturalidad.
Detalles que marcan la diferencia.
Personalización del servicio.
Construcción de experiencias memorables.
Transformar clientes en promotores.
5. Manejo de Quejas
Objetivo: Convertir conflictos en oportunidades de fidelización.
Contenidos:
Psicología del cliente molesto.
Técnicas de escucha y contención.
Pasos para resolver quejas profesionalmente.
Qué decir y qué evitar.
Manejo emocional y autocontrol.
Recuperación del servicio y seguimiento.
6. Fidelización de Clientes
Objetivo: Generar relaciones duraderas y rentables.
Contenidos:
Diferencia entre cliente ocasional y cliente fiel.
Construcción de confianza.
Comunicación post-servicio.
Indicadores de satisfacción.
Programas simples de fidelización.
Cultura interna orientada al cliente.
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